Сейчас и для работодателя, и для работника умение общаться и адаптироваться не менее важно, чем профессиональные навыки. Soft skills — это часто врождённые умения. Но их можно и развить.
КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ
В современном бизнесе большое внимание уделяют не только профессиональной компетенции сотрудников. Стрессоустойчивость, хорошие навыки коммуникации и умение решать проблемы стали не только красивыми словами в резюме. Они играют важную роль для каждого работника, от них зависит трудоустройство и дальнейший успех в организации.
Что такое soft skills? По определению сайта об инвестициях Investopedia, soft skills (‘мягкие навыки’) — это черты характера и межличностные навыки, которые характеризуют способность человека эффективно взаимодействовать с другими. На рабочем месте soft skills считаются дополнением к hard skills (‘жесткие навыки’) — знаниям и профессиональным навыкам.
«Мягкие» навыки (soft skills) следует отличать от технических навыков (hard skills). Чем soft skills отличается от hard skills? Как разъясняет сайт о работе Indeed, основные различия между hard skills и soft skills заключаются в том, как они приобретаются и применяются на рабочем месте. Soft skills чаще всего рассматриваются как черты личности или поведения, которые человек развивает всю свою жизнь. Они переносимы и полезны при переходе с одной работы на другую независимо от профессии.
Hard skill преимущественно осваиваются посредством образования или специальной подготовки. Они включают в себя такие компетенции, как написание программного обеспечения, навыки работы на станке или умение написать аудиторский отчет. Для приобретения профессионального мастерства нужно получить образование (степень бакалавра или магистра), пройти практику, стажировку и профессиональные курсы. Hard skills развивают в процессе повседневного выполнения профессиональных обязанностей.
Soft skills важны практически всегда и на любой работе. В то же время hard skills должны быть релевантны профессии. Например, навык писать программный код достаточно сложно приобретается и широко востребован. Однако он не будет иметь практически никакого значения при приёме на работу, не связанную с IT, например менеджером по продажам.
Сайт о работе Hays выделяет самые важные soft skills в современном мире:
Как подчеркивает финансовый сайт The Balance Money, soft skills особенно важны в клиентоориентированных сферах, поскольку специалисты таких профессий постоянно находятся в прямом контакте с клиентами. Soft skills точно потребуются сотруднику, чтобы уметь слушать клиентов и предоставлять им надлежащее обслуживание. Например, в розничной торговле или гостиничном бизнесе качество обслуживания клиентов напрямую зависит от хорошо развитых soft skills, как и уровень взаимодействия с людьми в публичных должностях, таких как образование и здравоохранение.
Soft skills в какой-то степени врождённые. Некоторые люди от природы лучше налаживают общение с другими. Тем не менее soft skills можно улучшить или даже освоить с нуля. Пути их развития часто интуитивно понятны.
Сайт о самообучении Post University даёт 10 советов, как улучшить свои soft skills:
Уровень своих soft skills можно косвенно измерить. Психологи используют термин «soft skills» для описания коэффициента эмоционального интеллекта (EQ) человека — аналога коэффициента интеллекта (IQ).
Soft skills — это межличностные навыки, например умение строить общение. Они дополняют hard skills — профессиональные навыки. На конкурентном рынке труда люди, которые демонстрируют, что у них есть хорошее сочетание «жестких» и «мягких» навыков, практически всегда пользуются большим спросом. Soft skills можно развивать и улучшать.