В Жамбылской области состоялась масштабная проверка качества товаров

Для проведения исследований было достигнуто соглашение с РГП на ПХВ «Национальный центр экспертизы» Комитета санитарно-эпидемиологичес­кого контроля Министерства здравоохранения РК и с АО «Национальный центр экспертизы и сертификации».

На протяжении нескольких месяцев специально привлеченное в регион Мангистауское областное общество по защите прав потребителей занималось в местных торговых точках изучением продаваемых товаров на предмет их соответствия заявленным качествам и документам.

– Помимо казахстанских брендов мы занимались проверками продуктов российского, китайского, корейского и арабского происхождения. Всего нами изучено 28 из них, – сообщила в ходе брифинга на площадке региональной службы коммуникаций представитель ОО «Мангистауское областное общество по защите прав потребителей» Жанна Биятан. – Стояла задача – определить, насколько безопасны изделия для использования и употребления в пищу и есть ли в них какие-либо недостатки. В итоге сразу бросился в глаза тот факт, что на прилавках продовольственных магазинов можно встретить просроченные товары.

К примеру, это касалось казахстанского колбасного изделия. В свою очередь, российская мука и кондитерская продукция не соответствовали требованиям технических регламентов, а корейские и арабские продукты были выставлены на продажу без казахского и русского языков на этикетках, а значит, без декларации о соответствии их требованиям установленных документов. Более того, китайские игрушки, техника и косметика имели признаки фальсификата.

Помимо несоответствий продукции техническим регламентам, обнаружены и другие нарушения прав потребителей. Как оказалось, предприниматели зачастую не соблюдали температурный режим при торговле продовольствием. Так, колбасные изделия, несмотря на жару, продавались с рыночных прилавков прямо на улице.

Также при продаже многие торговцы не выдавали фискальных и товарных чеков, что является нарушением статьи 284 Кодекса РК «Об административных правонарушениях». По данному факту соответствующие заявления направлены в орган государственных доходов.

В ходе реализации проекта также выяснилось, что простому потребителю крайне сложно доказать сам факт покупки небезопасного товара. Для этого он должен знать чёткий алгоритм, а фото магазинов и переводы на Kaspi не являются в суде достаточными доказательствами, даже если указаны точные дата и адрес продажи.

– Другая проблема: если покупателю не выдан фискальный чек, то свои права тот не сможет защитить путём подачи жалобы в областной депар­тамент санитарно-эпидемиологического контроля. Это утверждает Предпринимательский кодекс, где основанием для жалобы являются обращения физических и юридических лиц по нарушениям требований законодательства республики при наличии убедительных оснований и подтверждающих доказательств, – отметила Жанна Биятан.

Эксперт обратила внимание на то, что по иерархии нормативно-правовых актов Предпринимательский кодекс РК стоит выше, чем Закон «О защите прав потребителей», поэтому если права потребителей нарушены, то меры должны приниматься с учетом первого документа.

– В связи с этим нельзя покупать продукт, если не выдают фискальный или товарный чек с наименованием продавца, ИИН⁄БИН и адресом, – посоветовала спикер. – А если покупатель все же приобрёл товар, то с момента покупки некачественного и небезопасного продукта он должен успеть обратиться в соответствующие органы в течение двух месяцев. Но при этом важно твердо знать, какой орган какие жалобы рассматривает, иначе есть риск пропустить срок обращения. Затем можно обратиться в суд с гражданским иском и возместить причиненный вред.

Жалоб становится больше

Между тем, по информации замес­тителя руководителя областного департамен­та торговли и защиты прав потребителей Байкадама Дуйсенбаева, за девять месяцев года в ведомство поступило 794 гражданских обращения. Из них защиты прав потребителей касаются 668, что на 184 заявления больше, чем за аналогичный период прошлого года.

– Основная тема жалоб потребителей (313 обращений) – розничная торговля , – сообщил Байкадам Дуйсенбаев. – Различного рода недовольств много, но преобладает в заявлениях отказ от обмена или возврата покупки ненадлежащего качества, следом идёт отказ от обмена и возврата её в течение установленных 14 календарных дней.

Кроме того, на 37% возросло число жалоб в сфере электронной торговли. Этот вид заявлений вышел на второе место, опередив заявления по бытовому обслуживанию и жилищно-коммунальному хозяйству.

– Из 711 рассмотренных департаментом обращений удовлетворено 448, – сказал Байкадам Дуйсенбаев. – Потребителям возвращено 21,3 миллиона тенге, 263 заявителя получили разъяснения по интересующим их вопросам. Кроме того, 66 обращений перенаправлены в другие госорганы согласно их компетенции, ещё 17 находятся в процессе рассмотрения.

Что касается реагирования на поступившие от граждан сигналы, то территориальным департаментом торговли и защиты прав потребителей проведено 106 внеплановых проверок субъектов бизнеса. В том числе 82 – в сфере торговли (выявившие превышение размера торговой надбавки на социально значимые продовольственные товары), а 24 – в сфере защиты прав потребителей (связанные с отсутствием своевременного ответа на претензию).

В результате рейдов выявлено 83 нарушения. Внесено 65 предписаний, на нарушителей наложено 67 административных взысканий в виде предупреждения и 16 взысканий в виде штрафа на общую сумму 2 млн 362 тыс. 880 тенге. Ещё шесть проверок в сфере защиты прав потребителей завершились примирением сторон.